Ce drepturi aveți când achiziționați produse on-line(626)


Întrucât, în ultimile două luni ale anului 2014 s-a constatat o creştere a numărului de reclamaţii ale consumatorilor, care au achiziţionat produse on line, Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Constanţa prezintă drepturilor şi obligaţiilor pe care le au atunci cei care achiziționează produse și servicii on-line.

Potrivit informării CJPC Constanţa, consumatorii trebuie să fie foarte atenți să primească, conform obligatiilor pe care le au comercianții, cel putin următoarele informații înainte de a încheia un contract online: principalele caracteristici ale produselor sau a serviciilor; datele profesionistului (adresa poştală la care profesionistul este stabilit , numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de poştă electronică a acestuia la care poate fi efectiv contactat, pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu profesionistul şi să comunice cu acesta în mod eficient) ; prețul produselor și serviciilor; perioada de valabilitate a ofertei sau a prețurilor; costul de utilizare a mijloacelor de comunicație la distanță; modalitățile de plată, livrare, executare; procedura profesionistului de soluționare a reclamațiilor; termenul de retragere și formularul tipizat de retragere; existența unei garanții legale; durata contractului.


Un aspect important îl reprezintă dreptul de retragere, care presupune renunțarea consumatorului la contractul încheiat online, deci la produsul sau serviciul comandat și livrat, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul returnării produsului, consumatorul își poate primi suma de la comerciant în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Profesionistul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Profesionistul rambursează sumele folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Constanţa recomandă consumatorilor să citească termenii și condițiile de funcționare a magazinului online, deoarece termenul de 14 zile (în care poate opta pentru returnarea produsului) se prelungește cu încă 12 luni, în cazul în care comerciantul nu a menționat în format expres despre existența dreptului de returnare a produselor.
 




jooble.org